Všeobecné obchodní podmínky
 

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem služeb – [DODAVATEL – Bc. Jitka Sirovátková (Fit-Slim) Duchcov, J.Moserové 1585/27, 41901], IČO: 74804553, zapsaným v souladu s platnými právními předpisy (dále jen „Dodavatel“) a koncovým zákazníkem (dále jen „Klient“), při objednávce a dodání programu Fit-Slim menu, nebo jiných (ostatních) produktů prostřednictvím webové stránky www.fit-slim.cz.
 

I. Vymezení pojmů
 

1.1 Fit-Slim menu
Fit-Slim menu je program zdravého a pravidelného stravování, zahrnující denní dodávky jídel sestavených dle nutričních zásad a přizpůsobených individuálním údajům Klienta. Dodavatel menu připravuje a doručuje na adresu určenou Klientem nebo na předem domluvené výdejní místo.
 

1.2 Klient
Klientem je fyzická nebo právnická osoba, která prostřednictvím webu www.fit-slim.cz objednává služby Dodavatele a zavazuje se za ně uhradit sjednanou cenu.
 

1.3 Zákaznická podpora
Zákaznická linka je telefonní kontakt Dodavatele, který slouží pro komunikaci s Klientem ve vyhrazených hodinách.
(08:00 – 17:00)
 

1.4 Smlouva
Smlouvou se rozumí právní vztah založený potvrzením Objednávky Dodavatelem, a to prostřednictvím e-mailu, telefonu nebo dodáním první části Fit-Slim menu, nebo jiného produktu. Obsahuje ujednání o rozsahu služby, ceně a dodacích podmínkách.
 

1.5 Objednávka
Objednávka je návrh Klienta na uzavření Smlouvy s Dodavatelem, realizovaný prostřednictvím webového formuláře, e-shopu nebo e-mailu. Objednávka je závazná v okamžiku jejího odeslání.
 

1.6 Seznam alergenů
Seznam alergenů obsahuje položky, které může Klient na základě svých zdravotních potřeb vyloučit z jídel. Dodavatel umožňuje úpravu menu s vyloučením až tří alergenů, pokud to technologicky umožňuje charakter jídel.
 

1.7 Vyšší moc
Vyšší mocí se rozumí mimořádné a nepředvídatelné události, které znemožní plnění závazků, a které nebyly způsobeny žádnou ze smluvních stran (např. přírodní katastrofy, epidemie, válečné události atd.).

II. Objednávka
 

2.1 Objednávku Fit-Slim menu,  nebo jiného produktu lze provést následujícími způsoby:

• prostřednictvím e-shopu na stránkách www.fit-slim.cz dokončením nákupního procesu,

• vyplněním online formuláře na webu,

• zasláním e-mailu na kontaktní adresu Dodavatele (info@fit-slim.cz).
   

2.2 Objednávka musí obsahovat: jméno, příjmení, fakturační a doručovací adresu, kontaktní e-mail a telefon, výběr programu Fit-Slim menu (včetně jeho délky) a případné alergeny.
 

2.3 Klient je odpovědný za správnost údajů uvedených v objednávce. V případě nesprávně uvedených nebo neúplných údajů nenese Dodavatel odpovědnost za nedoručení služby.
 

2.4 Objednávka musí být provedena minimálně tři (3) pracovní dny před požadovaným začátkem dodávky programu.
 

2.5 Každá objednávka je považována za závazný návrh na uzavření Smlouvy. Dodavatel potvrdí přijetí objednávky e-mailem nebo jinou formou („Potvrzení objednávky“), čímž dojde k uzavření Smlouvy.
 

2.6 Klient, který trpí potravinovými alergiemi, je povinen tyto alergeny zvolit při vyplnění objednávky, případně je oznámit telefonicky. Dodavatel umožňuje vyloučení maximálně tří surovin uvedených v Seznamu alergenů. Pokud nelze z důvodu nepodporovaných požadavků menu upravit, Dodavatel si vyhrazuje právo objednávku odmítnout.

III. Změna nebo storno objednávky
 

3.1 Klient je oprávněn požadovat změnu nebo zrušení objednávky Fit-Slim menu, nebo jiného produktu nejpozději tři (3) pracovní dny před plánovaným dnem doručení. Pozdější změny Dodavatel akceptovat nemusí.
 

3.2 Změna nebo storno objednávky se provádí prostřednictvím zákaznické linky nebo e-mailu ((info@fit-slim.cz). Za včasné doručení žádosti o změnu či zrušení odpovídá Klient.
 

3.3 V případě včasného zrušení objednávky nebo jejího zkrácení, bude Klientovi vrácena částka odpovídající nevyčerpaným dnům, a to po odečtení fixního administrativního poplatku ve výši 1 000 Kč (slovy: jeden tisíc korun českých), který je splatný do tří (3) dnů od doručení oznámení o změně.
 

3.4 Dodavatel si vyhrazuje právo vracet případné platby Klientovi v hotovosti, pokud nebude sjednáno jinak.

IV. Dodání Fit-Slim menu,  nebo jiného produktu
 

4.1 Dodavatel se zavazuje připravit a doručit Fit-Slim menu,  nebo jiný produkt dle platné a potvrzené objednávky Klienta na místo, které Klient uvede jako dodací adresu, případně na předem domluvené odběrné místo.
 

4.2 Rozvoz jídel zajišťuje kurýr (dále jen „Dopravce“), který předá Fit-Slim menu, nebo jiný produkt:
(i) přímo Klientovi,
(ii) osobě určené Klientem, nebo
(iii) jiné osobě přítomné na místě dodání.
 

Okamžikem převzetí přechází odpovědnost za zboží na Klienta.
 

4.3 Fit-Slim menu, nebo jiný produkt je doručováno v chlazeném stavu a musí být uchováno v teplotě do +6 °C až do okamžiku konzumace. Dodavatel nenese odpovědnost za zhoršení kvality způsobené nedodržením skladovacích podmínek po převzetí.
 

4.4 Klient je povinen ihned po převzetí zkontrolovat kompletnost a stav dodávky. V případě zjevných vad, chybějícího jídla nebo poškozeného obalu je nutné tuto skutečnost neprodleně oznámit Dodavateli, případně postupovat dle reklamačního řádu.
 

4.5 Fit-Slim menu, nebo jiný produkt je určeno k okamžité spotřebě a musí být zkonzumováno nejpozději v den uvedený na obalu. Po otevření krabičky je třeba jídlo ihned zkonzumovat.
 

4.6 Čas doručení bude Klientovi oznámen prostřednictvím SMS zprávy odeslané Dopravcem předem. V mimořádných případech (např. dopravní situace, vyšší moc) se může čas doručení lišit – o této skutečnosti bude Klient informován.
 

4.7 Pokud Klient požaduje změnu času nebo místa doručení, musí o tom informovat Dodavatele nejpozději 48 hodin před plánovanou dodávkou, a to telefonicky nebo e-mailem.
 

4.8 V případě zásahu vyšší moci, který znemožní doručení, nenese Dodavatel odpovědnost za škodu a Klientovi nevzniká nárok na náhradu.

V. Cena a platební podmínky
 

5.1 Klient se zavazuje převzít objednané Fit-Slim menu, nebo jiný produkt a uhradit Dodavateli sjednanou kupní cenu v plné výši a včas.
 

5.2 Platbu lze provést těmito způsoby:

• převodem na bankovní účet Dodavatele uvedený na faktuře,

• online platbou prostřednictvím dostupných platebních metod v e-shopu (např. platební kartou, Apple/Google Pay, QR kódem, případně jinou metodou dostupnou při objednávce).
   

5.3 Dodavatel si vyhrazuje právo umožnit platbu také na základě faktury se splatností až sedm (7) dní ode dne vystavení. Faktura bude zaslána e-mailem.
 

5.4 Kupní cena se považuje za uhrazenou okamžikem jejího připsání na bankovní účet Dodavatele.
 

5.5 Dodávka Fit-Slim menu, nebo jiného produktu začíná běžet až po úplném přijetí platby.
 

5.6 V případě prodlení s úhradou si Dodavatel vyhrazuje právo účtovat úrok z prodlení ve výši 0,25 % z dlužné částky za každý den prodlení. Zároveň může pozastavit dodání programu až do úplné úhrady.
 

5.7 Aktuální ceny jednotlivých programů Fit-Slim menu, nebo jiných produktů jsou uvedeny na webu www.fit-slim.cz a jsou konečné.
 

5.8 Ceny jsou uvedeny bez DPH (nebude-li stanoveno jinak).

VI. Závěrečná ujednání
 

6.1 Všechny právní vztahy neupravené těmito Podmínkami se řídí právními předpisy České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb., v platném znění).
 

6.2 Tyto Podmínky jsou platné a účinné ode dne jejich zveřejnění na webových stránkách Dodavatele. Pokud se některé ustanovení ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá to vliv na platnost ostatních částí Podmínek.
 

6.3 Veškeré spory vyplývající ze Smlouvy či těchto Podmínek budou řešeny před soudy České republiky. Místně příslušným soudem je soud podle sídla Dodavatele.
 

6.4 Práva Klienta vyplývající z těchto Podmínek nejsou bez předchozího písemného souhlasu Dodavatele převoditelná na třetí osoby.
 

6.5 Dodavatel si vyhrazuje právo tyto Podmínky kdykoliv jednostranně změnit nebo doplnit. Nové znění Podmínek bude vždy dostupné na webu www.fit-slim.cz.
 

6.6 Tyto Podmínky nahrazují veškeré předchozí verze všeobecných obchodních podmínek.

Reklamační řád
 

Tento Reklamační řád (dále jen „Řád“) upravuje postup Klienta a Dodavatele – [Bc. Jitka Sirovátková (Fit-Slim) Duchcov, J.Moserové 1585/27, 41901], IČO: 74804553, při uplatnění práv z odpovědnosti za vady služeb poskytovaných formou Fit-Slim menu a ostatních produktů prostřednictvím internetových stránek www.fit-slim.cz.
 

I. Úvodní ustanovení
 

1.1 Cílem tohoto Řádu je stanovit jasná pravidla pro řešení situací, kdy je Klient nespokojen s kvalitou dodaného Fit-Slim menu, nebo jiného produktu, a má za to, že produkt vykazuje vady.
 

1.2 Klient je povinen se s tímto Řádem seznámit před dokončením objednávky. Potvrzením objednávky Klient stvrzuje, že s tímto Řádem souhlasí.
 

II. Odpovědnost za vady
 

2.1 Vadou se rozumí zejména:

• neúplné dodání (např. chybějící jídlo),

• zjevně poškozený obal,

• zjevná změna vzhledu nebo zápachu pokrmu, která neodpovídá obvyklým standardům.
   

2.2 Za vadu se nepovažuje:

• subjektivní nechuť k pokrmu,

• změna stavu jídla v důsledku nedodržení skladovacích podmínek po převzetí,

• poškození způsobené Klientem nebo třetí osobou.
   

2.3 Vzhledem k charakteru produktů (čerstvě připravované jídlo s krátkou trvanlivostí) je záruční doba stanovena na 24 hodin od doručení Fit-Slim menu, nebo jiného produktu.

III. Uplatnění reklamace
 

3.1 Klient je povinen reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu, ideálně ihned po zjištění vady, a to nejpozději do 24 hodin od převzetí Fit-Slim menu, nebo jiného produktu.
 

3.2 Reklamace se podává písemně prostřednictvím e-mailu na adresu zákaznické podpory (doplní se), případně telefonicky na zákaznické lince. Reklamaci lze rovněž uplatnit osobně na adrese provozovny, je-li k dispozici.
 

3.3 Reklamace musí obsahovat:

• jméno a kontaktní údaje Klienta,

• datum doručení,

• popis reklamované vady,

• fotografii reklamovaného produktu, pokud je to možné.

3.4 Klient je povinen prokázat nákup (např. přeposláním potvrzení objednávky nebo faktury).
 

IV. Vyřízení reklamace
 

4.1 Dodavatel posoudí reklamaci do tří (3) pracovních dnů ode dne jejího obdržení a Klienta vyrozumí o způsobu jejího vyřízení.
 

4.2 V případě uznání reklamace má Klient nárok na:

• náhradní dodávku jídla (obvykle v následujícím dnu programu), nebo

• slevu z ceny, nebo

• jinou formu kompenzace po dohodě s Dodavatelem.
   

4.3 Reklamace bude vyřešena dle dohody stran, s ohledem na charakter reklamované vady a povahu služby.
 

V. Závěrečná ustanovení
 

5.1 Tento reklamační řád je platný od data jeho zveřejnění na webu www.fit-slim.cz. Dodavatel si vyhrazuje právo tento Řád kdykoliv jednostranně upravit, přičemž platné je vždy aktuální znění dostupné na webu.
 

5.2 Práva a povinnosti neupravené tímto Řádem se řídí obecně závaznými právními předpisy České republiky.